オリエンテーション

第１章 係長・リーダーの役割

　１.係長・リーダーの役割

　（１）係長・リーダーの役割(一般職員ではない、課長でもない)：職場のリーダー

　（２）職場では、役割と感情の２つの交流が不可欠

　（３）部下を指示待ちから脱却させる３つの説明：根拠、事例、手順

　　演習：別所係長・リーダーは、仕事のできる人か、否か

　　　　　グループワーク／解説

第２章 リーダーシップと部下指導

　１.リーダーシップ

　（１）リーダーシップとマネジメントの違い

　（２）係長・リーダーの役割：権威・権力に頼らずに、リーダーシップを発揮すること

　（３）仕事の計画や目標が具体的でないとどうなるか？

　（４）指示は、最も重要な仕事は何かを部下と共感していて、行動が伴う

　（５）マネジメントサイクル（PDS）と目標による管理（MBOS）

　　演習：部下に依頼した業務について自分との認識の違いを確認する（事前課題）

　　　　　グループワーク／解説

　２. 部下の成長レベルに即して仕事を支援する

　（１）上司は、部下を４つの成長段階に分けて支援する

　（２）マネジメント・キャリアモデル：優秀２割、普通６割、困った２割

　　演習：職場の「困った君」への対応を考える

　　　　　グループワーク／解説

第３章 カウンセリング・マネジメントのスキル

　１.５つの傾聴技法：信頼関係・指導育成の源泉

　（１）感情を聴いてから論理を聞く方法

　　演習：明確化と支持

　（２）部下の自律行動を促進する宣言効果

　　演習：「仕事に行き詰まったＢ君」への対応方法

　　　　　ペアワーク／解説

　２.動機づけのマネジメント（強化）

　（１）できていないダメなところよりも、できているところを褒める方法

　（２）できて当然のこと、小さなことを褒める方法

　（３）「言いにくい、なんて言えばわからない」を言葉にする方法

　３.対決・改善のマネジメント（指示）

　（１）性格改善ではなく、行動改善を迫る

　（２）指示の出し方

　（３）認知的不協和を活用した対決

第４章 部下への指示・指導

　１. 部下指導の理論と実践

　　演習：ビデオケーススタディ「ルールを守らない年上の部下」

　　　　　ペアワーク／解説

　２.指示の出し方

　（１）部下へ指示を出す・仕事を依頼するときの前提

　（２）依頼・指示で重要なポイント

　（３）業務が完了したとき

　（４）災害対応などでの緊急指示

　３.部下指導は、アサーティブにする

　（１）年上の部下には、受け身的行動を取りがち

　（２）困った部下には、攻撃的（パワーハラスメント）行動を取りがち

　（３）アサーティブになれない理由と対応方法

第５章 部下育成計画の作り方

　１. On the Job Training（OJT）の進め方

　（１）部下支援・指導（部下育成）の方法

　（２）OJTは計画指導と機会指導の２つから組み立てる

　（３）部下一人ひとりに育成計画表が必要

　（４）部下とOJT計画について話し合う方法：自分の言いたいことは、質問に置き換える

　　演習：ＯＪＴ・指導育成計画書の作成

　　　　　ペアワーク／解説

まとめ