次々職場に起こる問題を解決する

職場の多様な業務を効率的・効果的に遂行していくために、 ますます必要となりつつある論理的思考と問題解決の基礎 を学びます。基本的な考え方をベースに、問題の定義、発見、 検証、対策、予防といった一連のプロセスを学習し、今後の 業務で自律的に完遂できる応用力として身につけます。

対象	中堅職員（入職3年目～）～課長補佐級の職員 定員30名
形態	理論の説明 ► 演習 ► フィードバック ► 演習 ► 理解・定着の繰り返し
日数	1日間 （7H)
備考	ファシリテーションと連動して2日間で実施すると効果が飛躍的に上がります

・問題の本質を考える思考のクセをつけます。

・問題の源泉に訴求するスキルを学びます。

研修の特長

受講者は、実際の業務で解決すべき問題を演習テーマとして学習します。

テーマ例：職場の整理整頓、窓口応対、待ち時間クレーム、時間管理など

1日目
オリエンテーション 1.問題解決への基本的な考え方 　1）問題解決のステップと思考のスキル 　2）問題に接する態度、問題解決への心構え 2.問題解決の６ステップ 　問題の全体像把握とゴールの設定 　 3．問題把握 　1）３つのレベルの問題と問題の特性 　2）問題解決のフレームワーク 　　【演習】今日のグループワークのテーマ選定 　3）ブレインストーミング法で、発想する 　4）KJ法で、情報を整理する 　　【演習】問題を出し尽くし、整理する 4．問題とゴールを整理する 　　【演習】問題を明確にして、ゴール・目標を設定する 5．解決策の決定 　　【演習】なぜなぜ解析の作成と発表 　 6．解決策の評価と今後の計画 　1）評価（SEE）と定着のための今後の計画（PLAN） 　2）問題解決の視点 　3）問題解決会議のチェックリスト

• 演習がたくさんあったのがよかったです。
• 講師の「すべての業務は問題解決」という指摘が腑に落ちた。いかに自分が漫然と業務に取り組ん
  でいたかが良くわかった。問題を創造的に発見することに努めたい。
• 理論と事例をセットで説明されたのでわかりやすかった。学んだ理論を活用して、すぐに自分の業
  務で問題解決を考える演習をしたことが役に立った。
• 研修中の例や演習が身近で平易なものだったので、業務での活用がイメージしやすかった。
• 問題解決だけでなく、問題を発生させない予防策も大切であることがわかった。